Riparazione Acer

Devo mandare il mio Acer Aspire 7741G a riparare perché 3 tasti funzionano male e vanno ogni giorno sempre peggio e quindi volevo approfittare della garanzia, che è ancora attiva, per mandarlo.

Ora però ho qualche dubbio:

- Ho sentito dire che i tempi di riparazione sono molto lunghi e che anche per problemi semplici ci possono volere anche oltre un mese. Qualcuno di voi ha esperienze a riguardo?

- Nell'e-mail che che viene mandata prima dell'invio del prodotto dice di fare un back-up. Dato che non è un problema del pc ma solo della tastiera, secondo voi devo comunque farlo oppure non verrebbero modificati i dati del pc?
Il fatto è che non avendo un hd esterno dovrei comprarne uno e se non è necessario è meglio