Problema audio

Ciao ragazzi ho comprato di recente un portatile HP Pavilion G6.
Ho un grosso problema per quanto riguarda l'audio : è come se non esiste.
Ho provato ad aggiornare driver,disintallare e reinstallare,configurare,riconfigurare..ma purché secondo il pc l'audio funziona e risulta in fase di riproduzione,esso in realtà non emette alcun suono.Il problema si pone poiché non solo dall'autoparlante del pc,ma anche le cuffie sono completamente mute,pur risultando collegate.I driver non sono,la configurazione è giusta,la periferica funziona correttamente,dov'è il problema ? la scheda audio,e che devo fare ?