Assistenza Acer - Truffa o Realtà?

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Inviato il 24 Luglio 2013, 11:47:32

Bimbotech

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Salve ragazzi, mi è capitato uno sfortunatissimo episodio e spero sia tutto un errore di Acer, o più probabile, una vera e propria fregatura.

Ho, o meglio, avevo un portatile Acer ASPIRE AS5742G-484G64Mnkk [clicca per vedere i dettagli] (dico avevo perché ora è in assistenza a Milano e chissà quando tornerà) che aveva problemi di eccessivo surriscaldamento, per due motivi principalmente, la polvere interna e il consumo nel tempo della pasta termica sui processori. Quindi la soluzione sarebbe stata semplicemente una pulizia interna e riapplicazione di nuova pasta termica. Ma per il resto il PC andava una bomba, a parte quando lo sforzavo troppo, talvolta si arrestava improvvisamente oppure si faceva talmente bollente che ero costretto a spegnerlo io.
Vi accenno alle temperature che in media raggiungevano 80°-81° CPU e GPU!

Ho comprato il notebook da Mediaworld l' 11/aprile/2011. quindi, la garanzia che dura due anni è scaduta da poco MA, fortunatamente al momento dell'acquisto con 20 euro in più ho esteso la garanzia di altri 2 anni con un altra compagnia di assicurazione Mondial Assistance (Credo che sia stesso del gruppo MediaWorld), quindi in poche parole dovrei pagare il preventivo acer e poi richiedere il rimborso del 75% (come da clausola) alla compagnia esterna.

Ok, assodato, ma ora veniamo al problema. Oggi apro la mail e mi ritrovo un preventivo di DUECENTONOVANTA EURO - 290 €. Nel quale esprimono in "Sigle" le operazioni di assistenza che sono :
-MB.RDP02.001    -    MAIN BD.HM55.AS5742G                     -  229,00 € 
(SOSTITUZIONE DI SCHEDA MADRE)
-60.R5302.001     - THERMAL.MODULE.DIS.NV.W/FAN            -  10,00  €
(CREDO: Riapplicazione del modulo termico "pasta termoconduttiva" e nuova ventola)
                                                                        IVA           50,19 €
PER UN TOTALE DI:                                                             289,19 €!!!

Ora io mi domando, perché c'è bisogno addirittura di SOSTITUIRE una scheda madre intera per un semplice problema di pulizia! Il PC funzionava alla grande e non c'era "puzza" di bruciato durante l'uso, anzi ne facevo un uso CONTROLLATO!

Credo che loro approfittino  soprattutto del fatto che il mio prodotto non è in garanzia e quindi i soldi li sborso io di tasca direttamente. Non so che dire.

Ora chiedo a voi un consiglio, premetto che oggi li contatterò e chiederò MOLTE e ESAUDENTI spiegazioni. E, indovinate, per riavere indietro il PC, per l'annullamento dell'assistenza e le pratiche di gestione fuori garanzia mi costerà ben 50 euro + spese di spedizione per riottenere il mio prodotto.

Grazie mille a tutti per l'aiuto!

Inviato il 13 Agosto 2013, 20:05:52

Bimbotech

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Anche mio figlio ha avuto un problema simile ad a fine Luglio , computer che dopo un po' diventa bollente e si blocco con una schermata nera !!

Model        : AS5745G-724G64MNKS W7HP64ATIT1

Siamo nella stessa situazione , acquistato 2 anni fa e la garanzia è  scaduta,   fortunatamente abbiamo fatto l'estensione di garanzia con l'assicurazione .

Durante il periodo di garanzia il primo anno è stato cambiato l'LCD perchè presentava delle macchie bianche , due volte la prima per un difetto , la seconda a distanza di 10 gg per una maldestra riparazione dell'ufficio assistenza che ha guastato l'inverter di alimentazione dell'LCD.

Il secondo anno  è stato sostituito l'harddisk   con garanzia Media World

Oggi

Diagnosi  : Problema termico della   Mother Board , preventivo sostituzione della MB   277 Euro .

Ritirato oggi , il computer  a freddo non parte ,  si vede girare l'HD ma il video rimane nero ...  se si spegne e riaccende    il PC parte ...

Dobbiamo mandarlo a riparare  di nuovo  .... 

Sicuramente questo portatile è l'ultimo ACER che entra nella mia famiglia e  cercherò di dissuadere tutti i miei amici ..

Ciao
Francesco




Inviato il 13 Agosto 2013, 20:05:52
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Inviato il 16 Agosto 2013, 08:10:33

Bimbotech

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i PC non vanno acquistati nei centri commerciali !!!!!!!!!!
L'acquisto del PC nel laboratorio sotto casa è garanzia di un'assistenza ottima e veloce.

Io acquistai un PC da media world, fortunatamente 2 giorni dopo l'acquisto andò in blocco e quando mi parlarono di spedizione e ritorno dopo un mese insistetti per la restituzione del contante, andai nel negozio sotto casa, pagai molto meno per un PC molto più potente e da allora,(sono passati 5 anni) i problemi me li ha sempre risolti in giornata e gratis!!!!!!!!!!

Inviato il 16 Agosto 2013, 08:10:33
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Inviato il 16 Agosto 2013, 10:19:58

Bimbotech

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Vuoi dire che la Acer  o altre marche danno  computer di  seconda scelta ai centri commerciali ??

Francesco



« Ultima modifica: 16 Agosto 2013, 10:20:31 modificato da Frank59 »
Inviato il 16 Agosto 2013, 11:15:52

Bimbotech

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Scritto da Frank59 il 16 Agosto 2013, 10:19:58
Vuoi dire che la Acer  o altre marche danno  computer di  seconda scelta ai centri commerciali ??

Francesco




NO!!!!.....voglio dire che i centri commerciali sono più costosi di chi è specialista del computer, ma soprattutto il negozio sotto casa una soffiata al dissipatore te la da subito e spesso gratis, al centro commerciale devi spedire il PC (a spese tue) non si sa dove, torna dopo 1 mese e se in questo periodo il tuo PC subisce dei danni o la riparazione non è fatta a regola d'arte sono cavoli tuoi !!!!!!!

Inviato il 16 Agosto 2013, 11:15:52
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Inviato il 16 Agosto 2013, 11:55:26

Bimbotech

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Allora torniamo alla domanda iniziale  di Fabrollo   che  dice :  perchè la Acer  invece di soffiare il dissipatore (gratis )  , cambia la completa Mother Board  e te la fa pagare Perplesso

Non mi sembra che il problema siano i centri commerciali ma l'assistenza Acer  !!!

Ciao
Francesco

Inviato il 16 Agosto 2013, 12:22:39

Bimbotech

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Scritto da Frank59 il 16 Agosto 2013, 11:55:26
Allora torniamo alla domanda iniziale  di Fabrollo   che  dice :  perchè la Acer  invece di soffiare il dissipatore (gratis )  , cambia la completa Mother Board  e te la fa pagare Perplesso

Non mi sembra che il problema siano i centri commerciali ma l'assistenza Acer  !!!

Ciao
Francesco


dal mio punto di vista restare senza PC per un mese, qualunque sia il problema, è già un danno !!!!!!!!!!!
Poi considera che in questo periodo  potrebbe subire ulteriori danni causati dai vari passamano più o meno attenti.

Il problema dei centri commerciali è non disporre di assistenza in loco per la riparazione dei PC.

PS.  naturale che se l'assistenza ACER è a Milano e io abito a Milano il problema non sussiste.

Inviato il 11 Settembre 2013, 06:53:27

Bimbotech

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La telenovela continua :

Acer dopo le mie lamentele visto che la situazione non era più sostenibile ed era  necessario cambiare un'altra volta la MB,  per non vedermi  più,  mi ha proposto di sostituire  il  notebook difettoso   con un un  Acer Aspire V5 touch nuovo .

Logicamente ho accettato con piacere ,  finalmente l'altro  ieri è arrivato ..   lo accendo per fargli fare l'installazione  e il PC  ogni 30 secondi  va in stand-by , come se fosse scarica la batteria , anche se collegato all'alimentatore.

Dopo un po' di tentativi di rianimarlo capisco che effettivamente è un problema hardware,  cosi il giorno dopo (ieri) lo riporto in assistenza , fortuna che lavoro a milano  non molto lontano dalla sede ACER;  Ve la faccio breve : è guasto il sensore del coperchio
che manda in stand-by il pc quando si chiude  il video  e va cambiata  la Mother Board.

Sto aspettando notizie  su che cosa  decideranno di fare , sembra che  lo  sostituiscano nuovamente ..   intanto mio figlio è senza PC da ormai 2 mesi   e io ogni mattina passo  a bere il caffè in ACER.

Morale della favola  la novela  continua ,  malgrado la  buona volonta dell'assistenza  ACER  di Milano  dove tutto  il personale tecnico
si è dimostrato   molto gentile e competente , confermo che la qualità  ACER è  veramente scarsa e ho  il dubbio che non facciano
nemmeno un controllo di qualità seria in fabbrica.

..


Ciao  a tutti  vi terrò informati ..








« Ultima modifica: 11 Settembre 2013, 06:55:08 modificato da Frank59 »
Inviato il 22 Marzo 2018, 05:37:14

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